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[미국] 사서 없이 운영되는 ‘유령 도서관’ 개관

2022년 04월 20일 | 서비스

미국 최초의 ‘유령 도서관’이 공식적으로 문을 열었습니다. 콜로라도에 있는 제퍼슨 카운티 공공 도서관(JCPL)이 바로 그 주인공입니다. 텅 빈 건물에 들어가려면 도서관 카드와 코드만 있으면 됩니다. 이 새로운 유형의 서비스는 “express“로 설계되었으며, 상업 부문에서 점점 더 보편화되고 있는 셀프 서비스 및 자동화의 새로운 관행에 대응하기 위한 것입니다. 이는 직원 감축으로 이어지고 사서들의 일자리를 위험에 빠뜨릴 수 있는 혁신입니다….

Express Library West Arvada는 콜로라도에서 8번째로 큰 지자체인 Arvada West 타운의 중심에 위치하고 있습니다. ” 이 셀프 서비스 라이브러리는 사람들이 있는 곳에 도달하고 최신 기술을 활용하여 대중의 요구를 충족시키려는 우리 약속의 핵심입니다.” 공공 도서관 대변인 Kim McGrigg가 사이트에 설명합니다.

이용하려면 리더기에 도서관 카드를 스캔한 후 4자리 코드를 입력하기만 하면 됩니다. 그러면 완전 자율 도서관의 문이 열립니다. 처음 2주간은 직원이 새 지점을 관리하지만, 그 이후에는 직원 없이 운영될 예정입니다. 그러나 월요일부터 목요일까지는 오전 9시부터 오후 8시까지, 금요일과 토요일은 오전 9시부터 오후 5시까지, 일요일은 정오부터 오후 5시까지 운영 시간은 그대로 유지됩니다. 400평방미터의 공간에서 책과 DVD를 대여할 수 있습니다.

또한 원하는 사람은 누구나 일반 도서관처럼 하루 종일 이용할 수 있습니다. 컴퓨터와 프린터도 자유롭게 사용할 수 있습니다. 일반 도서관과 다른 점은 도서관 직원이 없고, 대신 건물 이용객의 모든 움직임을 모니터링하는 카메라가 설치되어 있다는 점 뿐입니다.

공공 도서관 대변인은 기관의 자동화 관리동에서 전화 연결이 계속 제공될 것이라고 덧붙였습니다. 이 전화기는 도움이 필요한 사람들을 위해 건물 내 헬프 라인에 직접 연결됩니다. 전국의 다른 많은 도서관은 직원이 없는 시간을 제공하지만 일반적으로 개관 시간 전후에 추가 서비스로 제공됩니다.

프로그램화된 사서의 종말?

공공 도서관 네트워크는 이 새로운 도구에 만족하고 일부 지역 주민들은 새로운 지역 시설에 만족하는 반면, 다른 사람들은 자동화로 인한 부정적인 영향, 특히 사서들에게 미칠 수 있는 해를 우려하고 있습니다.

사서 전문 협회인 미국도서관협회(ALA)의 위원장을 맡고 있는 마가렛 헬러(Margaret Heller)는 자율 도서관을 작동시키는 기술에 어려움을 겪는 고객에게는 직원 부족이 “매우 실망스러운 일”이 될 수 있다고 말합니다.

2019년 가디언의 한 기사에서는 런던의 한 직원이 없는 오픈 액세스 도서관이 직면한 문제에 대해 보도했습니다. 사서들의 전문성 부족과 기술적 문제가 영국 도서관 이용자들의 주요 불만이었습니다. 마가렛 헬러는 “직원이 없는 도서관”이라고 말하는 것은 사실 잘못된 표현이라고 덧붙입니다. 무대 뒤에서 직원들은 문서를 옮기고 서가를 다시 채우느라 바쁘게 움직이고 있습니다.

“두 번째 사서없는 도서관에 대한 즉각적인 계획은 없지만, 이번 오픈으로 도서관 서비스의 새로운 지평이 열렸습니다.” 킴 맥그리그(Kim McGrigg)는 이 새로운 도구에 만족감을 드러내며 이 새로운 서비스가 “어떤 직원도 대체하거나 다른 지점의 직원에게 영향을 미치지 않을 것”이라고 덧붙였습니다….

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JCPL에 따르면 미국 최초의 도서관인 Express Library West Arvada의 외관.

제퍼슨 카운티 공립 도서관의 최신 시설인 Express Library West Arvada는 미국 최초의 사서없는 도서관으로, 방문객이 도서관 카드로 입장부터 체크아웃까지 모든 것을 제어할 수 있습니다. 이 도서관은 64번가와 인디애나 스트리트의 쇼핑 센터에 위치하고 있으며 4월 11일에 문을 열었습니다.

이 도서관은 도서 대출, 자료 이용, 컴퓨터 및 프린터 사용 등을 도서관 카드 한 장으로 모두 처리할 수 있습니다. 독립형 도서관에서 셀프 서비스 기술이 이 정도까지 사용된 것은 이번이 처음이라고 JCPL의 보도 자료에 밝혔습니다.

이용 회원은 정문 오른쪽에 있는 출입 패널에 도서관 카드의 바코드를 스캔하거나 키패드를 사용하여 도서관 카드 번호를 입력하면 도서관에 입장할 수 있습니다. 또한 방문자는 회원들이 JCPL 온라인 계정에 로그인할 때 사용하는 것과 동일한 4자리 PIN을 입력해야 합니다.

JCPL의 도나 워커(Donna Walker) 전무이사는 익스프레스 라이브러리(Express Library)가 조직이 진행하고 있는 기술 혁신의 최신 버전이라고 말했습니다.

“JCPL은 첨단 기술을 통해 커뮤니티의 요구를 충족하기 위해 계속 발전하고 있습니다.”라고 워커는 말합니다. “익스프레스 라이브러리는 기술 및 혁신의 오랜 발전 중 가장 최신의 결과물입니다. 우리 도서관은 디지털 컬렉션, 팟캐스팅을 위한 디지털 미디어 스튜디오, 구직자를 위한 노트북 대여 프로그램을 제공합니다.”

워커는 JCPL이 디지털 액세스를 용이하게 하기 위해 다른 혁신 기술을 연구하고 있다고 덧붙였습니다.

워커는 “지난달에 디지털 컬렉션과 더 쉽게 상호 작용하고 실제 아이템을 보류할 수 있도록 새로운 MyJCPL 앱을 출시했습니다.”라고 말합니다.

JCPL의 이사회 회장인 킴 존슨(Kim Johnson)은 the Express Library West Arvada가 커뮤니티의 요구를 충족할 수 있도록 연구 및 계획 과정을 거쳤다고 말했습니다.

“이러한 강력하고 신중한 프로세스는 시간이 많이 소요될 수 있으므로 Express Library와 같은 개념을 통해 커뮤니티의 요구를 파악하는 동시에 신속하고 저렴하게 서비스를 제공할 수 있습니다.”라고 Johnson은 말합니다.

Express Library West Arvada 는 무료 와이파이, 물품 보관함, 반납함도 제공합니다. JCPL의 보도 자료에 따르면 이 위치는 결국 프로그램을 제공할 것이라고 명시되어 있습니다.

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