영구적인 연체료가 없는 모델로 전환한 지 불과 3년이 지난 후, Calgary Public Library는 수만 명의 사용자가 서비스를 다시 사용하기 위해 돌아왔습니다.

자료의 순환이 증가하고 회원 갱신이 거의 50% 증가했습니다.

도서관은 2020년 7월에 연체료를 면제하였습니다. 즉, 연체료가 더 이상 부과되지 않고 2020년 7월 1일 이전에 발생한 모든 연체료가 면제되었습니다.

책과 자료에는 여전히 반납 기한이 있으며 35일 이상 연체된 도서가 있는 사람에게는 교환 수수료가 부과되지만 도서가 반환되면 해당 수수료는 돌려받습니다.

“우리는 연체료를 감당할 수 없었던 가족들이 돌아와서 이제 도서관을 이용할 수 있고 다시는 연체료를 내지 않아도 되어서 기뻐서 좋아하는 가정들의 놀라운 이야기를 가지고 있습니다.”라고 Central 및 Memorial Park 도서관의 서비스 제공 관리자인 Sara House는 말했습니다. 연체료를 면제받은 사람들의 약 27%가 4세 미만의 자녀가 있는 가족이라고 말했습니다.

Calgary Public Library Foundation의 CEO인 Tracy Johnson은 “우리는 소외된 사람들이 가장 필요할 때 도서관을 이용하지 못하도록 막고 있었습니다.”라고 말했습니다.

2020년 이전에 징수된 연체료는 도서관 예산의 약 1.5%에 불과했으며, 도서관 재단은 기부금을 통해 손실된 수입의 대부분을 충당했다고 Johnson은 말했습니다.

“우리의 서비스가 증가했습니다. 회원이 증가했습니다. 캘거리 주민 2명 중 1명은 도서관 서비스를 적극적으로 사용하고 있으며 디지털 서비스도 크게 증가했습니다.”라고 House는 디지털 대출이 약 53% 증가했다고 지적했습니다. 연체료 없는 모델이 시행되었기 때문입니다.

도서관은 또한 처음 대출된 지 40년이 넘도록 반납되지 않은 책을 포함하여 오래 연체된 도서를 반납하는 사람들도 증가하였습니다.

북미 전역의 100개 이상의 도서관이 지난 10년 동안 연체료 없는 도서관으로 전환했습니다.

그것은 도서관 접근이 제한되었을 때 펜데믹 동안 캘거리에서 처음 구현되었습니다.

“2020년 7월 1일에 13만 명이 넘는 사람들이 연체료를 면제받았습니다. 이는 연체료로 인해 13만명에 달하는 사람들이 도서관 출입에 장애를 가졌었다는  것입니다.”라고 Johnson은 말합니다.