최근 몇 주 동안 Aryssa Damron이 DC의 Ward 7에 있는 Capitol View Neighborhood Library에서 어린이 사서로 근무하는 날이 바뀌었습니다. 그녀는 평소보다 30분 일찍 도착하고 지점에 도착할 즈음에는 건물을 둘러싸는 줄이 있습니다. 시 보건부는 백신과 더불어 신속 및 PCR 코로나바이러스 검사의 배포를 촉진합니다. 그러나 도서관 직원은 여전히 ​​혼합 상태에 있다고 그녀는 말했습니다.

Damron이 문을 닫을 때 그녀는 지점이 열리는 시기와 배포 방식에 대한 정보를 찾는 열성적인 주민들의 환영을 받았습니다. 그녀는 성가신 것보다 더 강렬하지만 일부 주민들이 처음으로 시설을 탐색할 수 있다는 이점이 있다고 말했습니다. 오후가 되자 긴 줄이 줄어들었지만 Damron과 그녀의 동료들은 여전히 ​​잘 알고 있습니다. 몇 번 그들은 손님에게 책상에서든 화장실에서든 도서관에서 빠른 시험을 볼 수 없다고 말해야 했습니다. 그러나 대부분의 경우 주민들은 지역사회 전파를 늦추는 데 도움이 되는 물품에 감사하고 있다고 Damron은 말했습니다.

전염병 초기에 이미 가상 제공으로 전환해야 하는 DC 지역 도서관의 직원은 많은 시 및 카운티에서 운영하는 프로그램이 도서관을 배포 사이트로 사용함에 따라 최전선에 투입되었습니다. DC, 메릴랜드, 버지니아에 있는 7명의 지역 도서관 직원은 새로운 서비스를 제공하는 것 외에도 현장에서 테스트와 백신을 제공하는 것이 보람 있는 것으로 입증되었다고 말했습니다. DC 공공 도서관 시스템의 전무 이사인 Richard Reyes-Gavilan은 “우리는 매우 현명한 방법으로 지리적으로 분산되어 있습니다. “주민들은 우리에게 매우 쉽게 접근할 수 있으며 우리가 어디에 있는지 알고 있습니다.”

버지니아주 페어팩스 카운티에서는 신뢰의 문제이기도 합니다. Fairfax 카운티의 도서관 이사인 Jessica Hudson은 “도서관은 종종 사람들이 신뢰할 수 있고 사과 파이처럼 미국인이라고 생각하는 기관입니다. “그들은 그들이 갈 수 있고, 그들의 정보가 팔리거나 공유되지 않을 것이라는 것을 알고 있고, 우리가 그들의 정보나 레크리에이션 요구를 충족시키는 데 도움이 되도록 우리가 할 수 있는 모든 것을 할 것이라는 것을 알고 있는 곳입니다.”

지역사회에 봉사

DC 지역 도서관은 2020년 3월에 일시적으로 문을 닫을 수밖에 없었지만 많은 도서관이 빠르게 가상 서비스로 전환했습니다. 그러나 그 이후 몇 달 동안 도서관은 테스트 및 백신 클리닉을 주최했으며 가장 최근에는 신속한 테스트 키트 배포 사이트 역할을 했습니다. Fairfax에서 Hudson은 카운티의 보건 지구와의 파트너십을 통해 여러 지점의 주차장에 백신 및 테스트 기회를 제공했다고 말했습니다. 그러나 신속한 키트의 배포로 인해 추가 수요가 발생했습니다. 12월에는 2,500개의 테스트 키트가 도착하여 20개 이상의 사이트에 배포되었습니다. 그 키트는 몇 시간 안에 사라졌으므로 다음 주문은 10,000박스였습니다. 도서관 직원은 매일 수백 통의 전화를 받았고 카운티는 전화 메시징 시스템을 수정하여 테스트 키트에 대해 전화하는 사람을 위한 옵션을 만들었습니다.

메릴랜드 주 앤 애런델 카운티의 도서관에서도 비슷한 수요가 발생했습니다. 도서관 사이트는 11월 프로그램이 시작된 이후로 47,000개 이상의 코로나바이러스 가정 테스트 키트를 발행했습니다. 카운티의 발견: Westfield Annapolis 몰에 위치한 The Library at the Mall 지점은 약속을 잡기 위해 시간을 내기가 어려운 매장 직원을 위한 편리한 예방 접종 장소이기도 하다고 도서관 시스템의 마케팅 및 마케팅 이사인 Christine Feldmann이 말했습니다. 사람들이 백신 약속을 찾을 때 많은 사람들이 도서관을 불렀다고 그녀는 말했습니다. Feldmann은 “도서관은 커뮤니티에서 신뢰할 수 있는 파트너입니다. “도서관은 항상 사람들이 고품질의 정확한 정보를 얻을 수 있는 곳이었습니다. 그것이 보고서를 위한 것이든, 단지 책 추천을 받기 위한 것이든, 사람들은 도서관을 신뢰할 수 있다는 것을 압니다. 그래서 그들은 충족되어야 하는 매우 어려운 요구 사항을 해결하기 위해 도서관에 오는 것이 편안하다고 느낍니다.”

Montgomery 카운티는 지난 주부터 카운티 전역의 19개 지점에서 프로그램을 배포하여 신속한 테스트를 제공하기 위해 도서관 모델을 사용하는 최신 DC 지역 관할 구역이 되었습니다. 프로그램이 시작된 날 카운티는 93,000개의 키트를 발행했다고 카운티 도서관의 조기 문맹 퇴치 및 아동 서비스 프로그램 관리자인 Cassandra Malik이 말했습니다.

지점마다 배포 방식이 다르지만 직원들이 자원하여 키트 발행을 돕습니다. Malik은 “모든 일이 순조롭게 진행되는 것은 그들 덕분에 정말 감사합니다.”라고 말했습니다. “그들은 라인을 믿을 수 없을 정도로 효율적으로 운영하고 있습니다. … 정말 엄청난 노력을 기울였습니다.”

DC에서 최근 몇 달 동안 도서관에서 일하는 것은 부분적으로 군중을 관리하는 것을 의미했습니다. 직원들은 종종 더 많은 테스트가 언제 도착할지 묻습니다. DC의 전무이사인 Reyes-Gavilan은 직원들이 “우리가 차선을 유지하고 있는지 확인하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 이러한 노력에 기여하고 테스트 배포를 더 쉽게 만들 수 있게 된 것을 매우 자랑스럽게 생각합니다.”

놀라운 적응력

테스트 및 예방 접종 사이트 역할을 하고 기존 및 디지털 서비스를 제공하는 것 외에도 새로운 서비스에 대한 수요가 나타났습니다. 도서관은 더 이상 책을 집어들거나 컴퓨터를 사용하는 장소가 아니라고 사서들은 말했습니다. 2020년 초, Anne Arundel에 있는 Eastport-Annapolis Neck Library의 단골 손님은 직원들에게 50년을 함께한 남편이 병원에 막 입원했으며, 전염병이 확산하고 있어 직접 방문할 수 없다고 말했습니다. 그녀는 도서관 직원이 그녀를 가르칠 때까지 Zoom을 탐색하는 방법에 익숙하지 않았습니다. “그것은 우리가 격차를 해소할 수 있고, 사람들이 필요한 교육 정보를 얻도록 도울 수 있고, 좋은 커뮤니티 시민이 되는 것을 보여주는 완벽한 예입니다.”라고 Feldmann이 말했습니다. “우리 직원들은 그녀가 한 달 동안 그를 볼 수 없다는 것이 얼마나 슬픈지 알기 때문에 그녀가 그렇게 하도록 도울 수 있어서 너무 기뻤습니다.”

그리고 그 시나리오는 예외가 아니었습니다. Westfield Annapolis 쇼핑몰에 있는 카운티 지점은 7월에 커뮤니티 식료품 저장실을 시작했다고 지점 관리자인 Rachel Myers가 말했습니다. 매주 토요일 오전 10시부터 정오까지 직원이 기저귀, 물티슈, 칫솔, 치약 및 생리용품의 배포를 감독합니다. 6개월 만에 1,300명 이상에게 도달했습니다. Myers는 이렇게 말했습니다. “사람들에게 있어 도서관은 사람들이 필요로 하는 것을 얻을 수 있도록 돕고자 하는 방식으로 우리 지역사회를 사랑하고 동정심이 많은 친절한 사람들이 있는 곳이 될 수 있는 곳입니다.

한편, 몽고메리 카운티는 2020년 3월에서 2021년 11월 사이에 4,600개의 가상 프로그램을 제공했으며 150,000명이 넘는 사람들이 참석했다고 어린이 서비스 프로그램 관리자 Malik이 말했습니다. 그리고 2021년 6월부터 카운티는 177개의 야외 프로그램을 조직했습니다. 카운티의 지점이 문을 닫았을 때 도서관은 전화 참조 및 독자 자문 서비스도 제공했습니다. 또한 비접촉식 보류 픽업 서비스를 제공했습니다. Malik은 “도서관의 역사를 돌이켜보면 매우 적응력이 뛰어납니다. “도서관에서 사람들이 대출할 수 있는 책을 제공한 지 몇 년이 지났습니다.”

Fairfax에서는 스토리 타임, 성인 도서 클럽 및 영어 학습자 프로그램과 같은 프로그램이 온라인 공간으로 전환되었습니다. 그리고 DC에서는 가상 프로그래밍 외에도 직원들이 더 다재다능해졌다고 Damron은 말했습니다. 손님들은 도서관에서 인쇄에 대해 문의하고 일부는 사서에게 코로나 바이러스 백신에 대해 질문했습니다. 직원들은 이력서와 이메일을 도와달라는 요청을 받기도 하고 가끔 신문이 있는지 궁금해하는 사람도 있습니다. 너무 많은 사람들이 Damron에게 실업 수당 신청에 대한 도움을 요청하여 그녀의 컴퓨터 바탕 화면에 응용 프로그램을 저장했습니다. 최근에 한 어린 소녀가 엄마, 여동생과 함께 Capitol View에 들러 Damron에게 책을 읽어달라고 부탁했습니다. 더 이상 백신, 테스트 또는 다음 아침에 형성될 가능성이 있는 라인에 대해 생각하지 않고 Damron은 따랐고, 그녀가 읽는 동안 소녀는 Damron의 어깨에 머리를 얹었습니다. Damron은 “내가 하고 있는 일을 왜 하고 있는지에 대한 건전한 알림이었습니다. ” … 그녀를 보는 것은, 그냥, 신뢰, 그런 종류의 당신이 도서관에 대한 신뢰를 구현합니다.”