해마다 고령 인구가 증가하고 있다. 앞으로 더 많은 사람들이 돌봄과 간병 서비스를 필요로 하게 될 것이며, 동시에 다른 사회 기능들도 이용할 수 있는 기회를 가져야 한다. 이러한 필요에 대응하기 위해 오슬로 시는 도시 최초의 고령자 및 치매 친화 도서관을 조성하기로 결정했다. “우리가 가장 중요하게 한 일은 사람들을 어떻게 대하는지에 대해 인식하게 된 것입니다.”라고 디크만 옵살(Deichman Oppsal) 도서관의 도서관 컨설턴트이자 프로그램 코디네이터인 엘리 보르게(Elli Borge)는 말했다.

외스텐쇼(Østensjø) 지구의 옵살(Oppsal)역에서 지하철을 내리는 순간부터 이미 도서관의 고령 이용자를 위한 조정이 시작된다. 도서관으로의 길을 쉽게 찾을 수 있도록 표지판이 길을 안내한다. 오슬로 시는 고령자 및 치매 친화 도시가 되겠다는 방침을 세우고, 이를 실현하기 위한 실행 계획을 수립했다. 디이크만 옵살(Deichman Oppsal) 도서관의 전환은 이 계획의 일환이며, 2018년부터 2019년까지 시범 프로젝트가 진행되었다.

“이 지역은 평균보다 고령 인구가 많고, 앞으로 더 많은 고령 인구가 유입될 것으로 예상됩니다. 도서관 직원들이 이 프로젝트에 관심을 가졌기 때문에 이곳이 시범사업을 위한 좋은 장소가 되었습니다.”라고 엘리 보르게(Elli Borge)는 설명했다.

노래와 낭독에 대한 요청

시에서 도서관에 요청한 사항은 세 가지 측면을 살펴보는 것이었다. 물리적 공간, 도서관의 서비스 및 응대 방식, 그리고 고령자를 위한 프로그램 접근성을 어떻게 높일 것인가였다. 이에 따라 프로젝트 그룹이 구성되었고, 이 그룹에는 보건 행정국, 도서관, 지역 노인 자문위원회 등이 참여했다. 또한 보편적 설계(universell utformning) 전문가의 자문을 받았으며, 도서관 직원들은 치매의 징후에서부터 고령자가 도서관에서 어려워하는 점에 이르기까지 다양한 내용에 대한 교육을 받았다. 고령자와 치매를 겪는 사람들로 구성된 대상 집단은 도서관 환경에서 겪는 어려움부터 원하는 활동에 이르기까지 다양한 의견을 제공했다.

“노래를 원한다는 요청이 있었습니다. 그들은 또한 뉴스를 주제로 이야기하고 싶어했고, 독서 모임도 희망했습니다. 낭독과 컴퓨터 사용에 대한 도움도 다른 요청 사항이었습니다.”라고 엘리 보르게(Elli Borge)는 전했다.

낮은 책장은 한눈에 들어오는 시야를 제공한다

다이크만 옵살(Deichman Oppsal) 도서관은 옵살 지역 커뮤니티 센터(Oppsals samfundshus) 내에 위치해 있으며, 이는 더 많은 고령자를 도서관으로 유도하는 데 유리한 조건이 된다. 같은 건물에는 자원봉사 센터, 청소년 클럽, 의사, 미용사, 그리고 60세 이상을 위한 커뮤니티 공간이 함께 들어서 있다.

도서관의 물리적 환경을 개선할 때는 이용자가 공간을 더 쉽게 탐색할 수 있도록 다양한 변경이 이루어졌다. 이제 입구를 들어서면 정면에 ‘Information(안내)’이라고 적힌 안내 데스크가 가장 먼저 눈에 띄도록 배치되었다. 대출 자동기기, 신문 코너, 그리고 대비 색상 쿠션이 놓인 소파 공간까지는 뚜렷하고 직선적인 동선이 형성되어 있다. 도서관 공간에는 문이 많지만, 방문객에게 중요하지 않은 문들은 벽과 같은 색으로 칠해 시각적으로 눈에 띄지 않게 처리했다. 낮은 책장은 시야 확보를 용이하게 하며, 책장마다 내용이 명확히 적힌 표지판이 부착되어 있다. 천장에는 소음 흡수를 위한 설계도 적용되었다.

“예전에는 화장실이 어디 있는지 묻는 질문이 많았는데, 이제는 더 눈에 띄게 표시했습니다. 우리는 ‘디이크만(Deichman)’ 이름이 적힌 옷을 입고, 일할 때 열쇠고리를 착용합니다. 누가 직원인지 혼동하지 않도록 하기 위한 조치입니다.”라고 엘리 보르게(Elli Borge)는 설명했다.

도서관은 대상 집단인 고령자를 유치하기 위해 다양한 활동을 시험해보았다. 여기에는 콘서트, 컴퓨터 강의, 강연, 글쓰기 강좌, 독서 모임 등이 포함된다. 시 당국과의 협력도 계속되고 있으며, 그 일환으로 치매 코디네이터와 함께 일하고 있는데, 이는 대상 집단에 효과적으로 접근할 수 있는 좋은 기회를 제공한다.

안전감을 조성하고 인내심을 가지는 것

팬데믹으로 인해 프로젝트는 잠시 중단되었지만, 2024년부터 다시 재개되었다. 오는 가을에는 치매 대상 집단을 위한 낭독 프로그램을 시범 운영할 예정이며, 도서관 공간을 추가로 개선할 수 있을지에 대해서도 계속해서 살펴보고 있다. 팬데믹이 프로젝트에 장애물을 만들긴 했지만, 결과적으로 긍정적인 효과가 있었다.

“고령 이용자가 증가했습니다. 많은 분들이 거의 매일 방문하고 있으며, 특히 신문 코너에 자주 오십니다. 도서관, 자원봉사 센터, 커뮤니티 센터 간에 사람들의 흐름이 끊이지 않습니다.”

엘리 보르게(Elli Borge)는 앞으로 노르웨이에 고령자 및 치매 친화 도서관이 더 많아질 것으로 보고 있다. 인구가 고령화됨에 따라 사람들은 가능한 한 오래 집에서 안전하게 살기를 원하고 있으며, 이에 도서관도 변화에 적응해야 한다고 강조했다. 그녀는 종종 다른 지역 공공도서관(fylkesbibliotek)에서 이 프로젝트에 대해 소개해달라는 초청을 받고 있으며, 다이크만(Deichman) 도서관 내에서도 이 모델을 다른 지점들이 이어받을 계획이다. 그녀가 생각하는 고령자 대상 서비스에서 가장 중요한 점은 바로 ‘안전감 조성’이다.

“사람을 바라보고, 인사를 건네고, 도움이 필요해 보이는 사람을 도와주세요. 서두르지 말고 이해하려고 노력해야 합니다. 누군가 대출 자동기기 사용에 어려움을 겪는다면 수동으로 대출을 도와드리고 과정을 단순화하세요. 가장 중요한 것은 모든 사람이 환영받는다고 느끼는 것입니다.”

치매 및 고령자 친화적 도서관을 위한 세 가지 팁은 다음과 같다.

• 응대 방식에 주의할 것
  방문객이 안전하다고 느끼고, 존중받고 있으며, 도서관 직원들이 차분하고 친절하게 도와준다고 느낄 수 있도록 해야 한다. 고령자가 겪을 수 있는 다양한 건강 상태에 대한 이해를 바탕으로, 인내심 있는 응대가 중요하다.
• 조명 설계를 전략적으로 활용할 것
  사회적 활동 공간, 안내 데스크, 대출 자동기기 등 시선을 유도하고 싶은 곳에 조명을 집중시켜야 한다. 내부 공간은 직선적이고 명확한 동선으로 구성하여 누구나 쉽게 방향을 찾을 수 있도록 한다.
• 공간과 정보는 단순하고 명료하게 구성할 것
  고령자와 치매 환자에게는 단순하고 구체적인 환경이 중요하다. 대비 색상을 활용하고, 표지판에는 테두리를 추가하며, 모든 정보는 한 장소에 집중시킨다. 브로셔나 표지가 너무 많으면 혼란을 줄 수 있으므로 최소화하고 정돈된 시각 정보를 제공해야 한다.

---

출처 : www.vgregion.se