약 1년 전, 야르벤패 Järvenpää의 도서관에서는 특히 오후와 저녁 시간에 불안과 다양한 소란이 점점 심해지는 것을 발견했습니다.

– 가장 성가신 행동은 예약 서가에 있는 자료 뒤섞기, 큰 소리로 소리 지르기, 욕설, 지저분한 행동, 기물 파손, 도서관 구내에서 뛰어다니기 등 다양한 형태의 일반적인 소란 행위였습니다. 도서관 서비스 책임자인 카타리나 야르벨라이넨은 이러한 행동은 다른 이용자에게 방해가 되고 위협이 된다고 말합니다.

이러한 소란은 주로 10대 초반 그룹에 의해 발생했지만 어느 정도는 10대 후반의 젊은이들에 의해 발생했습니다.

공공 행사 방해, 자전거 및 스쿠터 난동, 약물 사용, 싸움과 같은 더 심각한 방해 행위도 때때로 관찰되었습니다.

이러한 상황을 개선하기 위해 경비원을 고용하는 실험이 시작되었습니다.

– 2023년 봄, 저희는 몇 주 동안 경비원 근무를 유료 서비스로 운영했습니다. 오후와 저녁에 경비원이 근무했습니다. 상황이 상당히 진정되긴 했지만 재정적으로 지속 가능한 영구적인 해결책은 아니었습니다. 그래서 결국 민간인을 채용하여 저녁 경비 업무를 맡기기로 했습니다.”라고 야르벨라이넨은 말합니다.

라미 비볼린은 관리인으로서의 업무 외에도 도서관에서 다른 많은 일을 하고 있습니다. 산나 사레니우스

야르벤패에 사는 21세의 라미 비볼린 Rami Vivolin은 8월부터 야르벤패 도서관에서 관리인으로 일하기 시작했습니다.

첫 3개월 동안 기록된 소란 건수는 예전의 3분의 1로 감소했습니다. 비볼린 씨의 임기는 2024년 6월까지입니다.

– 방해 행위가 완전히 사라졌다고 말할 수는 없지만 크게 감소한 것은 사실입니다. 3월부터 5월까지 발생한 사건 수를 세어보니 41건이었는데, 제 임기 기간인 8월부터 11월 초까지 3개월 동안에는 14건에 불과했습니다.”라고 비볼린은 말합니다.

비볼린의 경험에 따르면 도서관은 젊은이들에게 인기 있는 여가 장소입니다.

– 젊은이들은 이곳에 와서 책을 읽고, 공부하고, 보드게임을 하고, 아이들은 닌텐도 스위치 게임기를 가지고 놀기도 합니다.

질서 규칙에 따라 욕설은 금지되어 있으며 소음 수준은 합리적인 수준으로 유지되어야 합니다. 전기 담요도 금지되어 있습니다.

– 가장 흔하게 발생하는 문제입니다. 매일 같은 얼굴로 이곳을 지키기 때문에 소란이 줄어든 것 같아요. 저는 상황을 모니터링하고 전체적인 질서가 유지되고 있는지 확인하는 것이 최우선입니다. 또한 상황에 따라 필요한 경우 가장 먼저 가서 청소년들에게 알려주기도 합니다.”라고 비볼린은 말합니다.

Rami Vivolin은 청소년들이 책을 읽거나 공부하거나 보드 게임을 하기 위해 도서관에 온다고 말합니다. 산나 사레니우스

예를 들어, 학교 단체 방문의 셀프 가이드 부분에서 비올린은 도서관에 관리인이 있다는 것을 알려주는 것만으로도 큰 도움이 되었습니다.

– 종종 청소년들이 도서관에 들어올 때 저는 고객 서비스 구역을 한 바퀴 돌기도 합니다. 그러면 누군가 지켜보고 있고 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 있다는 것을 알 수 있습니다. 그것도 영향을 미칠 수 있습니다.

비볼린에 따르면 청소년들은 무언가를 지적받았을 때 매우 잘 이해한다고 합니다.

– 나는 청소년들과 자주 인사하고 대화를 나눴습니다. 경고해야 한다면 내가 그 이유를 설명하고 질서의 규칙을 상기시켜 줍니다. 종종 그것으로 충분합니다. 가끔 요즘 청소년들은 어떻게 행동해야 할지 모른다는 이야기를 듣습니다. 그러나 제 경험은 완전히 다릅니다.

비볼린은 관리자로서의 업무 외에도 도서관에서 자료 물류 관리, 행사 조직 지원, 고객 상담, 필요할 때 안내 및 일반 조수 역할 등 많은 일을 하고 있습니다.

도서관에는 규칙이 있지만, 양털 양말을 신고 도서관을 몰래 돌아다니며 사방으로 쉿쉿 소리를 내야 한다는 고정관념을 비불린은 깨고 싶어합니다.

– 다른 이용자들에게 주의를 기울이기만 하면 이곳에서 다양한 일을 할 수 있고 심지어 대화도 할 수 있습니다. 조용히 일하고 싶다면 조용한 작업 공간도 마련되어 있습니다.

도서관 서비스 책임자인 카타리나 야르벨라이넨은 상황이 나아진 것에 만족하지만 여전히 미래에 대해 걱정하고 있습니다. 도서관은 셀프 서비스 도서관의 저녁 및 주말 시간 동안 보안 회사에서 제공하는 지역 경비원 서비스에 계속 의존할 것입니다.

– 현재 솔루션은 효과가 있지만 미래는 이미 걱정거리입니다. 다행히 이러한 유형의 감시에 적합한 민간 직원을 구할 수 있어서 다행이지만 내년 가을의 상황은 아직 알 수 없습니다.

야르벨라이넨 씨는 현재의 사회적 상황에서는 무질서가 더욱 심해질 것이고, 감독 직원이 없으면 도서관이 안전하게 서비스를 제공할 수 없을 것이라고 우려합니다.

– 재정적 압박을 받고 있는 상황에서 도서관의 이용자와 직원의 안전과 복지를 보장하기 위한 장기적인 해결책을 찾기는 어렵습니다.”라고 그는 말합니다.