“우리는 연결하기 위해 정말 열심히 노력하고 있습니다. 어디로 가야 하는지 알려주는 것과 같이 단순히 리소스에 연결하는 것이 아니라 해당 리소스에 포함시키려고 노력하고 완전히 연결하여 사회적 취약성을 줄이고, 그들의 사회적 웰빙을 높이고 도서관을 생존이 아닌 즐거움과 여가를 위해 여기에 올 수 있는 공간으로 만들려고 노력하십시오.”

로버트 테글러 트러스트 아웃리치 서비스(Robert Tegler Trust Outreach Service) 사무실 외부에는 에드먼튼 주민들이 전화를 걸 수 있는 전화가 있으며, 이 전화는 내부에 있는 사회 복지사 중 한 사람의 전화로 연결됩니다. 개인은 주택에서 소득 지원, 사법 제도 탐색, 정신 건강 요구에 이르기까지 도움이 필요한 것이 정확히 무엇인지 말하거나 도움이 필요하다고 말할 수 있습니다.

“내가 하려고 하는 것은 그들이 있는 곳에서 그 사람을 만나고 그들과의 관계를 발전시켜 그들이 품위 있게 대우받고 지원과 친절로 대우받는다는 느낌을 갖게 함으로써 그들이 그들의 경계심을 조금이나마 감소시킬 수 있도록 하는 것입니다. “라고 커크패트릭이 말했다.

“서비스에 액세스하기가 항상 쉬운 것은 아니며 때로는 장벽이 너무 커서 사람들이 포기할 정도로 압도적이고 무거워집니다.”

Kirkpatrick은 개인이 그녀에게 오는 문제를 해결할 수 있는 리소스에 대한 다리 역할을 합니다. 그녀는 그들을 리소스로 안내하고, 약속을 잡고, 후속 조치를 예약하고, 개인을 만나고 약속에 참석할 것입니다.

“내가 일로 상대하는 사람들은 사회적으로 고립되어 있기 때문에 때때로 가족 구성원이 그 사람과 잘 연결되어 있는지 확인하기 위해 할 수 있는 일에 개입하여 그렇게 합니다.”라고 그녀는 말했습니다.

“그래서 의사가 ‘이 젊은 사람이 성병에 걸린 것 같다고 생각한다’는 말을 전달해야 한다면, 그 말은 의사들이 말하기 두려운 것일 수 있지만 저는 신뢰할 수 있는 사람이기 때문에 부드럽게 말할 수 있습니다. ‘오, 실제로 우리가 더 이야기해야 할 일입니다.’”

각 직원은 약 15명의 사례를 가지고 있으며 2021년에 아웃리치 직원은 고객과 1,084번의 만남을 가졌습니다. 올해 들어 지금까지 1,057번의 만남이 있었다.

사회 문제의 최전선에 있는 도서관

그녀는 John Howard Society, George Spady Society, Boyle Street Community Services, Bissell Centre, Boyle McCauley Health Centre를 비롯한 많은 다른 기관과 매일 협력하고 있습니다.

도서관과 같이 다른 곳에서는 접근할 수 없는 여러 자원을 한 곳에 모으는 것 또한 사람들의 존엄성을 보호하고 자율성을 제공합니다.

커크패트릭은 “많은 사람들이 도서관은 단순히 책을 읽거나 책을 빌리거나 컴퓨터를 하는 곳이라고 생각하지만 실제로 최전선에 있는 도서관은 사회적 문제가 많다”고 말했습니다.

“우리는 공공 서비스이며 모든 사람에게 열려 있으며 우리가 보고 있는 것에 응답하고 있습니다.”