도서관 서비스 또는 도서관 전체를 개선하는 방법은 무엇입니까? 기술, 관리 등에 관계없이 지속적인 변화를 적용하는 방법은 무엇입니까? 도서관을 개선하고 변화하는 방법에는 여러 가지가 있으며 도서관 작업의 모든 단계, 도서관을 구성하는 다양한 부문, 이용자와의 관계에 영향을 미칠 수 있습니다.

시간이나 사건에 따라 일하는 방식도 바뀌고 일에 대한 태도도 달라집니다. 예를 들어 도서관은 많은 제약에도 불구하고 예전에는 컴퓨팅이 부족했지만, 이제는 디지털 정보로 전환했기 때문에 Covid-19 건강 위기에 적응할 수 있었고 적응하고 있었습니다.

이것은 대중의 요구를 이해하는 다른 방법으로 이어지며, 이는 예를 들어 서비스 측면에서 도서관이 제공할 수 있는 것보다 종종 더 빠르게 지속적으로 발전합니다.

따라서 도서관과 특정 서비스의 개발 계획과 프로젝트를 검토하는 것은 변경 사항에 적응하고 동료와 협력자가 이러한 변경 사항을 따르고 수용하도록 하려면 거의 의무적입니다. 상황의 시급성에 따라 반영하거나 적용하는 데 시간을 들이거나 충분한 시각을 갖는 것이 어려울 때도 있습니다.

여기에 도서관을 변화하고 개선할 수 있는 세 가지 가능한 축이 종합적인 방식으로 제시되어 있습니다.

축 1: 인적 자원 및 도서관 관리

인적 자원은 도서관의 원자재, 인력 및 부가 가치라는 것을 기억할 가치가 있습니다.

일반적으로 잘 훈련된 도서관 직원은 할당된 작업을 즐기고 이용자와 소통합니다. 전문직 종사자 중에는 사회 전체에 도움이 되는 직업을 갖는다는 인식으로 큰 만족을 느끼는 사람이 많습니다.

아이디어를 풍부하게 만들려는 충동만 있으면 되지만 이를 위해서는 온전한 기반이 필요하며 “프로젝트 정신”이 자리 잡고 개발되어야 합니다.

“프로젝트 정신”이란 서비스 관리가 더 이상 수직적이지 않고 수평적으로도 가능하게 됨을 의미합니다. 따라서 모든 유형의 프로젝트(책 섹션 재구성과 같은 소규모 프로젝트에서 더 중요한 독서 공간의 크기 조정과 같은) 직원이든 관리자든 상관없이 고려해야 합니다.

프로젝트를 제안하는 전문가는 프로젝트 전체를 담당하고 프로젝트 팀을 구성하고 일반적으로 진행 상황을 짧을 수 있는 진행 보고서 형식으로 “보고”합니다.

팀이 함께 일할 수 있도록 코칭

경우에 따라 프로젝트 관리 교육이 필요할 수 있으며 팀을 공동 작업으로 이끄는 방법입니다.

1년에 걸쳐 수행된 모든 프로젝트를 통해 출석, 문서 획득, 전체 예산의 감소 또는 증가 등과 같은 일반적인 평가를 보완하는 활동의 대차대조표를 작성할 수 있습니다.

회원 중 한 명이 지원하는 프로젝트는 후자를 향상시켜 자신의 기술과 능력을 강조할 수 있습니다.

경청과 공감

“프로젝트 정신”과 병행하여 또는 동시에 감독(근접 감독 포함)이 팀 내에서 신뢰의 분위기를 조성해야 합니다. 경청과 공감이 중요합니다.

공감경영, 참여경영은 빈말이 아니라 수직적 경영이 더 이상 용인되지 않거나 다르게 실행되어야 하는 사회에서 진정한 의미가 있습니다.

모든 사람이 자신의 의견을 제시할 수 있고, 최종 결정에 참여하거나, 어떤 경우에도 토론과 관점의 교환이 존재한다는 기본 아이디어가 있기 때문에 참여적 접근 방식은 프로젝트의 정신에 합류합니다. 물론 최종 결정은 관리자에게 있지만 협의를 거쳐 결정하는 것이 좋습니다.

축 2: 문서 도구 및 기술 (자료화)

현존하는 대부분의 문서 도구나 기술, 동의어 사전, 색인, 요약, 모니터링 정보, 참고 문헌 등은 기술과 밀접하게 연결되어 있습니다. 이를 통해 자동화가 가능하여 사서의 작업이 용이해집니다.

기술과 관련된 다큐멘터리 도구는 기술과 함께 개발되거나 그렇지 않으면 사라질 운명입니다. 푸시 및 풀 기능이 포함되지 않은 모니터링 시스템이나 전문가와 이용자 간의 대화 가능성이 없는 정보 포털은 상상할 수 없습니다. 이러한 후자의 서비스는 도서관의 공통 서비스가 된 가상 문답 창구가 제공하는 가능성을 갱신하는 방법입니다.

최종 이용자를 보다 자율적으로 만드십시오.

문서 도구는 더 이상 분류 및 온톨로지(특히 메타데이터)를 사용하여 리소스를 설명하거나 레코드를 가져오거나 기관 리포지토리, 풍부한 카탈로그 또는 전문 데이터베이스에 문서를 보관할 목적으로만 유용하지 않습니다. 여기에는 최종 사용자를 보다 자율적으로 만들 수 있는 다양한 기능이 함께 제공되며, 이는 상용 사이트를 사용할 때 자주 나타나는 기능입니다.

따라서 사이트와 다큐멘터리 포털을 보다 인체 공학적이고 사용자 친화적으로 변경해야 했습니다(최근까지 가장 큰 결함이었습니다). 원하는 정보. 사용자는 수정할 수 있는 자신의 프로필을 제어할 수 있으며 나중에 상담을 위해 자신의 선호도를 나타내거나 정보를 보관할 수 있습니다.

시스템에서 식별 및 인식되면 자신의 대출 파일을 관리하는 것 외에도 대학에서 제공하는 디지털 리소스에 액세스합니다. 이는 전자책으로 온라인 리소스 제공이 상당한 Sciences Po Paris Library 웹사이트의 경우입니다. 또는 전자 정기 간행물 또는 온라인 언론 (디지털화된 언론 파일에 대한 액세스는 명백한 장점입니다). 사서에게 연락을 제안하는 페이지를 참조할 때 채팅 팝업이 자동으로 표시됩니다.

다큐멘터리 서비스 플랫폼(Platform as a Service 또는 PaaS)

현재 매우 강력한 추세는 도서관 카탈로그와 포털을 점차적으로 대체하는 다큐멘터리 서비스 플랫폼(Platform as a Service 또는 PaaS)의 구축입니다.

이것은 이미 프로젝트 관리 관점에서 라이브러리에 대한 중요한 변화입니다. 스위스 전역의 약 500개 학술 도서관을 동일한 배너 아래에 모으는 SLSP(Swiss Library Service Platform) 의 예는 클라우드 기술과 함께 ExLibris Company의 Alma 라는 단일 소프트웨어를 사용하여 다큐멘터리 작업을 통합하려는 열망을 보여줍니다. – 수백만 개의 참조 및 리소스에 대한 고유한 액세스를 제공합니다. 2020년 12월에 개발되었습니다. 서로 다른 언어적 맥락(프랑스어, 독일어 및 이탈리아어)에서 3,000명 이상의 사서들이 이 플랫폼에서 새로운 관리 규칙, 새로운 형식을 통합, 생성 또는 채택해야 했습니다. 이 주요 프로젝트가 결실을 맺기까지는 스위스 전문가들의 진정한 의지가 필요했습니다.

검색 도구

몇 년 동안 수요가 있었던 또 다른 다큐멘터리 도구는 이기종 리소스 집합을 동시에 쿼리할 수 있는 검색 도구입니다.

Ebsco 는 단일 Google 유형 검색 필드의 형태로 제공되는 이 도구를 제공합니다 . 이러한 유형의 검색은 대상 검색을 허용하지 않지만 사용 가능한 소스 전체 또는 복수를 검색하는 데 유용할 수 있습니다.

축 3: 마케팅

많은 사서들은 마케팅 개념을 도서관에 적용하는 것을 꺼려하고 심지어는 반대하기도 합니다. 비즈니스와 이윤의 세계에 너무 동화되어 개념이 침투하는 데 어려움을 겪습니다.

그러나 요즘 세상은 점점 제품과 브랜드의 판촉을 지향하고 있기 때문에 그것을 피하기 어렵습니다. 도서관 자체가 브랜드가 될 수 없고 제품과 서비스에 대한 커뮤니케이션을 보여줄 수는 없을까요? 시장 경제가 아니라 문화 경제와 그 서비스가 일반적으로 무료라는 것은 인정합니다.

이와 관련하여 마케팅 방법을 성공적으로 사용하여 더 많은 방문객을 유치하고 전시회를 홍보한 박물관의 예가 흥미롭습니다. 프랑스 국립 도서관(BNF)은 내부자보다 더 많은 청중에게 자신을 알리기 위해 다양한 유형의 마케팅을 사용합니다. 소셜 네트워크에서의 존재감은 특히 Gallica 또는 정기적으로 제공되는 가상 전시회와 함께 강력합니다.

사용자 설문조사

마케팅의 기본 요소 중 하나는 여전히 도서관에 존재합니다. 형식에 상관없이 사용자 설문조사입니다. 대부분의 도서관은 독자층의 “맥박을 파악”하고 의견을 수렴하고 서비스 정책을 안내하기 위해 정기적으로 이를 실시합니다.

공공 정보 도서관(BPI)은 수년 동안 학생, 연구원 및 일반 대중을 대상으로 한 설문 조사를 발표했습니다 ( Christophe Evans의 지시에 따라 책: 민감한 도서관의 경험. 대규모 시설의 대중에 관한 6개의 텍스트 참조).

일부 도서관은 청소년, 청년, 노인, 젊은 부모와 같은 잠재적 대상 독자 유형으로 패널을 구성합니다. 따라서 우리는 마케팅 개념이 도서관에 이미 존재하지 않거나 완전히 무시되었다고 말할 수 없습니다.

4P 규칙(제품, 가격, 배치, 판촉)

전용 표현인 디지털 마케팅은 인터넷에 적용되는 일련의 마케팅 규칙입니다. 이미 알려진 이러한 규칙 중 4P(제품, 가격, 배치, 판촉)의 규칙은 2022년에도 여전히 유효합니다. 이는 제품 및 서비스 정책을 더 잘 정의하고 정의하는 데 도움이 됩니다.

‘프로모션’ 측면은 모든 커뮤니케이션을 포괄하기 때문에 무시할 수 없습니다. 그리고 이제부터는 커뮤니케이션의 상당 부분이 디지털을 통해 이루어집니다. 디지털 마케팅은 특히 소셜 네트워크를 통해 인터넷에서 도서관의 존재를 강화하게 되었습니다. 이메일의 사용은 사용자에게 알리는 것이 일반적이지만 GDPR의 규칙에 따라 독자의 동의가 있어야 합니다.

따라서 디지털 마케팅은 독자와의 직간접적인 접촉을 강화하는 방법입니다.

여기에서 개발된 세 가지 축은 현재 도서관 세계를 가로지르는 몇 가지 예입니다. 매우 자주 이러한 축은 서로 종속되어 있습니다. 사용자는 기술을 사용하는 새로운 서비스를 원할 것이며, 이에 따라 마케팅 기법을 사용해야 합니다. 하나의 변환은 다른 변환으로 이어지며 여러 영향을 미칩니다.

진행 중인 변형의 가장 중요한 측면 중 하나는 이미 언급되었지만 강조할 가치가 있는 것은 사서의 준수입니다. 동료뿐만 아니라 대중과도.