싱가포르 도서관이 이보다 더 흥미로운 시기는 없었습니다.

싱가포르 국립도서관위원회는 지난 4월 싱가포르에서 가장 큰 규모의 도서관을 개관했으며, 2023년부터 버스 정류장, 쇼핑몰, 병원에 도서관 노드가 생겨날 예정입니다.

이번 달, 싱가포르 중앙공공도서관이 2022년 이후 개보수를 위해 문을 닫았다가 다시 문을 열었습니다. 재개관과 함께 도서관 사용자들은 책과 대화할 수 있는 챗봇 등 생성형 AI와 같은 신기술로 구동되는 세 가지 새로운 기술의 프로토타입을 기대할 수 있습니다.

하지만 도서관이 유행이 지나간 것처럼 보이는 시대에 어떻게 트렌드를 파악하고 대중에게 지속적으로 서비스를 제공할 수 있을까요? GovInsider는 최고 혁신 책임자이자 수석 사서인 Gene Tan에게 연락하여 이 2부작 스토리에서 싱가포르 도서관이 어떻게 대중을 위해 관련성 있고 활기찬 도서관을 유지하는지에 대해 자세히 알아봤습니다.

NLB는 수년 동안 여러 가지 흥미로운 혁신 이니셔티브를 추진해 왔습니다. 가장 최근의 이니셔티브 중 하나는 생성형 AI로 무엇을 할 수 있는지 알아보는 것이었습니다. 이미 많은 사람들이 동영상, 시각 자료, 텍스트 및 기타 자료를 매우 빠르게 생성하는 등 우리 생활의 다양한 측면에서 생성형 AI가 어떤 일을 할 수 있는지 확인하고 있습니다.

싱가포르의 최신 도서관에 적용된 혁신 중 눈에 띄는 것은 무엇이며, 어떤 것이 판도를 바꿀 수 있을까요?

우리는 스스로에게 질문을 던졌습니다. 어떻게 하면 AI 세대를 활용하여 도서관과 아카이브의 풍부한 리소스(출판된 책, 연구 자료 및 기타 신뢰할 수 있는 출처)를 활용하여 이용자가 가질 수 있는 모든 질문에 답할 수 있을까요?

그래서 저희는 인공지능 기반의 채팅 서비스인 ChatBook이라는 프로토타입을 만들었습니다. 이 서비스는 우리가 보유한 자료를 활용하여 이용자에게 질문에 대한 신뢰할 수 있는 답변을 제공합니다.

채팅 서비스 외에도 기술과 리소스를 활용하여 이용자들에게 몰입형 멀티미디어 경험을 제공함으로써 집단적 경험에 대한 더 깊은 감상을 이끌어내는 것을 목표로 하는 Glue 및 StoryGen과 같은 새로운 프로토타입을 개발하고 있습니다.

앞으로 몇 달 안에 세 가지 기술 프로토타입인 ChatBook, Glue, StoryGen을 시범 운영할 계획입니다. 신속한 프로토타이핑 접근 방식을 통해 실패로부터 빠르게 학습하고 성공적인 파일럿을 미세 조정하여 이용자의 학습 경험을 향상시킬 수 있는 잠재력을 갖출 것입니다.

실험과 혁신의 정신으로 싱가포르 사람들이 NLB에 참여할 수 있는 새로운 방법도 도입했습니다. 여기에는 공원, 쇼핑몰, 기차 및 버스 정류장, 병원에 노드를 설치하여 사람들이 언제 어디서나 자료를 이용할 수 있도록 하는 것이 포함됩니다.

국립도서관위원회의 완전 셀프 서비스 만화 도서관은 팝아트 운동을 연상시키는 빈티지 만화로 꾸며져 있어요. 이미지: 국립 도서관 위원회

최신 팝업 만화 도서관은 초고주파 무선 주파수 식별 기술을 활용하여 책을 원활하게 빌릴 수 있는 자동 셀프 계산대인 NLB의 Grab-n-Go 서비스를 갖춘 완전 셀프 서비스 도서관입니다. 이러한 실험에 대한 피드백과 반응을 연구하면서 이 서비스를 개선해 나갈 것입니다.

새로운 기술을 도입하여 서비스를 제공하는 것 외에도, 공공도서관을 이용하는 이용자의 경험을 지속적으로 혁신하고 있습니다. 네 번째 지역 도서관이자 현재까지 가장 큰 규모의 공공도서관인 풍골지역도서관은 LAB25 (도서관 및 기록관 청사진 2025)의 역할 전반에 걸쳐 혁신적인 사고방식과 정신을 보여주는 여러 가지 새로운 서비스를 위한 플랫폼입니다.

이용자는 자동으로 자료를 스캔할 수 있는 새로운 대여 및 반납 서비스를 걷거나 휠체어를 타고 이용할 수 있습니다. 이미지: 국립 도서관 위원회

예를 들어, 이용자가 걸어가거나 휠체어를 타고 대여 부스를 지나가면 자동으로 물품을 스캔하는 Borrow and Go , 고객이 감정을 안정시킬 수 있도록 특별히 설계된 공간인 Calm Pods와 같은 새로운 장애인 서비스를 시범 운영하고 있습니다.

대중의 반응은 매우 고무적이었으며, 개관 이후 100만 명 이상의 방문객을 맞이하여 올해 우리 네트워크에서 가장 많은 방문객이 방문한 도서관이 되었습니다.

미래의 도서관은 어떤 모습일까요?

도서관은 여러 시대를 거쳐 왔습니다. 도서관의 첫 번째 시대는 가능한 한 방대하고 독특한 컬렉션을 확보하는 수집의 시대였습니다. 두 번째 시대는 수집한 콘텐츠에 대한 액세스를 제공하는 ‘액세스’에 관한 시대였습니다. 세 번째 시대는 창조에 관한 것이었습니다. 현재 전 세계 대부분의 도서관은 창조에 중점을 두고 있습니다. 예를 들어, NLB를 비롯한 많은 도서관은 3D 인쇄물과 같은 제품을 개발할 수 있는 만들거나 수선하는 공간을 제공하고 있습니다.

나는 우리가 도서관의 네 번째 시대, 즉 생성 도서관(Generative Library)에 진입하고 있다고 생각합니다.

싱가포르 국립도서관위원회의 최고 혁신 책임자이자 수석 사서인 진 탄은 미래의 도서관은 생성형 도서관이 될 것이라고 말합니다. 이미지: 국립 도서관 위원회

인공지능 세대에 대해서만 이야기하는 것이 아니라, 인공지능이 주요 동력이 될 것입니다. 사람들이 함께 모여 이전에는 존재하지 않았던 새로운 콘텐츠를 만들어내는 것입니다. 특히 남들보다 항상 한 발 뒤처져 있는 사람들에게는 이전에는 없던 새로운 연결과 기회를 창출하는 것이기도 합니다.

도서관은 독서, 학습 또는 더 나은 사람이 되기 위한 기회를 제공함으로써 개인과 커뮤니티를 평등하게 만드는 플랫폼이 될 수 있습니다. ExperienceIT와 같은 실험을 통해 사람들은 당혹스럽거나 두려움을 느낄 수 있는 새로운 기술을 접할 수 있습니다.

또한, 다양한 커뮤니티와 인구통계학적 특성, 심지어는 차이점을 넘어 서로를 연결하는 소셜 커넥터가 될 수도 있습니다. 우리는 여전히 활성화되고 있는 독서모임과 같은 도서관 내 커뮤니티를 구축함으로써 항상 그렇게 해왔습니다. 우리는 더 나아갈 수 있습니다. 우리는 책과 잡지뿐 아니라 커뮤니티의 도서관이 될 수 있습니다. 따라서 여러분은 참여할 커뮤니티를 찾고, 커뮤니티는 여러분을 찾을 수 있습니다. 우리 도서관은 여러분이 더 멀리 나아갈 수 있는 만남과 협업의 공간이 될 수 있습니다.

도서관의 가장 큰 장점은 신분, 지인, 재산의 많고 적음에 관계없이 누구나 환영받는 낮은 진입장벽입니다.

성공적인 도서관으로 이끄는 협업의 종류에는 어떤 것이 있나요?

LAB25 계획은 모든 것을 말해줍니다. 같은 생각을 가진 개인, 커뮤니티, 조직을 초대하여 실험의 여정을 시작하고 미래의 도서관과 아카이브를 재구상하는 기회를 제공합니다.

저희는 협업, 아이디어, 피드백에 매우 개방적이며, 커뮤니티와 함께 어떻게 해왔는지 확인하실 수 있습니다.

풍골지역도서관의경우, 장애 커뮤니티와 자문위원회를 통해 장애인의 도서관 접근성을 높일 수 있는 공간과 서비스에 대한 의견과 피드백을 받았습니다. 이러한 의견은 ‘캄 팟’과 같은 특정 인프라 공간과 ‘접근 가능한 컬렉션’과 같은 기타 서비스, 장애인이 더 쉽게 접근할 수 있도록 조정된 프로그램, NLB의 학습 자료와 서비스를 더 쉽게 즐길 수 있는 접근 가능한 기술 장치로 구현되었습니다.

NLB는 싱가포르의 대중교통 운영사인 SMRT와 제휴하여 이동 중인 시민들을 위한 ‘도서관 노드’를 출시했습니다. 이미지: 국립 도서관 위원회

2023년 9월 , 도서관 경험을 물리적 시설을 넘어 일상적인 대중교통 공간에서도 학습과 발견에 접근할 수 있도록 하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 SMRT와 협력하여 NLB-SMRT 노드를 출시했습니다 .

진정한 생성형 도서관 및 아카이브가 되기 위해 콘텐츠 제작자, 커뮤니티 운영자, 기술 개발자 등 많은 분들의 신속한 프로토타입 작업을 통해 미래의 정의로운 서비스가 무엇일지 함께 고민해 보시기 바랍니다.