그녀는 트럭을 좋아하는 5살짜리 아이를 위해 요청한 책을 집어 들고 도서관 사서의 도움 없이 대출 처리하고 떠났습니다.

Elko New Market 거주자인 Thompson은 “주 7일 운영하기 때문에 정말 좋습니다.”라고 말했습니다. “특히 도서관이 열려 있을 시간에 직장에서 일하는 사람들에게 정말 편리합니다.”

Scott County의 도서관은 Twin Cities에서 새로운 셀프 서비스 모델을 구현한 소수의 도서관 중 하나입니다. 이용자는 도서관에 직원이 없을 때에도 책, 컴퓨터, 프린터 및 회의실을 사용할 수 있습니다.

이 아이디어는 이용자가 무엇을 하고 있는지 모니터링하고 모든 사람의 안전을 보장하기 위한 보안 카메라, 전자 도어 및 셀프 체크아웃 키오스크를 포함한 기술에 의존합니다.

Scott County의 도서관 기술 관리자인 Kristy Rieger는 “저는 이것이 유행하는 추세가 될 것이라고 생각하며 우리는 그 일부가 되어 정말 기쁩니다.”라고 말했습니다. “매우 멋진 애드온이었습니다… 그렇지만 일반 도서관 서비스를 대체하는 것은 절대 아닙니다.”

이 모델을 “확장 액세스”라고 부르는 Scott County는 Jordan 도서관에서도 이 기술을 사용합니다. Elko New Market 및 Jordan 도서관은 매주 24시간만 개방되지만 매일 오전 6시부터 오후 10시까지(주당 88시간 추가) 확장된 액세스가 가능합니다.

Dakota County는 Farmington 도서관에서 셀프 서비스 개념을 시험하고 있습니다. Hennepin 카운티는 이용자가 미니애폴리스의 Dinkytown에 있는 Arvonne Fraser 도서관과 Ridgedale 도서관에서 정규 시간 전후에 보유 자료를 수령할 수 있도록 이 기술을 구현했습니다.

가장 큰 셀프 서비스 기술 제공업체 중에는 Oakdale에 기반을 둔 Bibliotheca가 있습니다. Hennepin 및 Scott 카운티 모두 Open Plus라는 Bibliotheca 시스템을 사용하고 있습니다.

Open Plus의 북미 책임자인 Scott Hackstadt는 전 세계적으로 약 1,000개의 도서관 지점과 미국에서 40개의 지점이 이 제품을 사용하고 있다고 말했습니다.

“도서관이 제공하기를 원하는 것에 대해 커뮤니티를 조사하면 더 많은 이용 시간이 항상 목록의 최상위에 가깝지만 인력 때문에 비용이 많이 듭니다.”라고 Hackstadt는 말했습니다.

일반적으로 한 지역의 한 도서관 시스템이 새로운 개념을 시도하고 사람들이 그것을 직접 볼 수 있으면 다른 도서관도 관심을 보인다고 그는 말했습니다. 그래서 총 도서관 이용자 수는 종종 증가합니다.

Hackstadt는 “그것은 도서관을 더 유용하게 만듭니다.”라고 말했습니다.

미네소타 도서관 협회(Minnesota Library Association)의 스티브 하신(Steve Harsin) 전 회장은 아이디어가 대담해 보일 수 있지만 “전 세계에 하루 24시간 열려 있는 도서관이 있다”고 말했습니다.

셀프 서비스 시간은 도서관 시간과 접근을 연장하는 “서비스의 기울기”에 따른 하나의 옵션이라고 그는 말했습니다. 첫 번째 단계는 이용자가 편한 시간에 예약한 책을 찾을 수 있는 원격 사물함 시스템일 수 있습니다.

워싱턴, 아노카 및 카버 카운티 도서관에는 사물함 시스템이 있습니다.

Anoka 및 Carver 카운티는 셀프 서비스 시간을 추가하는 것을 고려했으며 Hennepin 카운티는 제공하는 서비스를 확장하기 위한 옵션을 모색하고 있습니다.

Aubrey Fonfara 워싱턴 카운티 도서관 대변인은 “다코타 카운티 도서관의 셀프 서비스 모델이 앞으로 우리가 고려해야 할 사항인지 결정하기 위해 상황을 지켜볼 것”이라고 말했습니다.

남쪽 지하철 핫스팟

Dakota 카운티는 몇 주 전에 Farmington 도서관에서 파일럿 프로그램을 시작했습니다. 6개월 동안 시범 운영되어 도서관 직원이 데이터를 수집한 다음 카운티 이사회에 결과를 보고할 수 있습니다.

이 기술은 도서관이 매주 70시간 이상 추가로 개방된다는 것을 의미합니다.

다코타 카운티 도서관 책임자인 마가렛 스톤(Margaret Stone)은 “커뮤니티의 반응은 엄청났습니다.

아이디어는 결국 다른 카운티 도서관으로 확장하는 것이라고 Stone은 말했습니다.

셀프 서비스 시간에 도서관을 이용하려면 이용자는 도서관 카드와 다른 출입 카드를 받아야 합니다. 카드는 온라인 양식을 작성하고 짧은 교육 비디오를 시청하고 도서관 정책 준수에 동의하면 발급됩니다. 18세 이상이어야 하는 이용자는 자신과 동반한 이용자에 대해서도 책임을 져야 합니다.

Dakota 카운티는 Farmington에서 아이디어를 구현하는 데 약 40,000달러를 지출했습니다. 카운티는 이미 보유하고 있는 보안 기술을 사용하여 “국내 제품을 개발”했다고 Stone은 말했습니다. “그것은 우리에게 비용을 줄이는 데 도움이 되었습니다.”

Rieger는 2021년 11월 요르단에서 시스템을 도입한 Scott County와 2022년 9월 Elko New Market Library에서 피드백이 “일반적으로 매우 긍정적”이라고 말했습니다.

각 도서관의 비용은 장비 비용이 $5,000이고 연간 구독료가 $16,000입니다.

통근자, 노인, 개인 시간을 위해 아침 일찍 오는 사람들처럼 어린 자녀를 둔 부모는 연장된 시간에 이용하는 것을 좋아합니다.

Rieger는 컴퓨터와 Wi-Fi를 사용하는 것도 장시간 동안 인기 있는 활동이라고 말했습니다.

스콧 카운티에서는 450명이 가입했고 2021년 9월 이후 약 3,500회 사용됐다고 리거는 말했습니다.

카운티는 올 봄에 New Prague Library, 이후 Savage Library로 서비스를 확대할 계획입니다.

안전 및 인력 배치

셀프 서비스 시간을 구현하면 종종 안전에 대한 질문과 기술이 점차 사서를 쓸모없게 만들 수 있다는 우려가 제기됩니다.

각 셀프 서비스 도서관에 6대의 보안 카메라가 있는 스콧 카운티에서는 관리들이 안전에 대해 “매우, 매우, 매우 우려”하고 있다고 Rieger는 말했습니다.

그녀는 Elko New Market 경찰서장이 도서관 카메라의 적절한 배치에 대해 그녀에게 조언했으며 도서관에 직원이 없을 때 긴급 상황이 발생할 경우에 대비한 절차에 대해 이야기했다고 말했습니다.

리거는 “언젠가 우리가 해결해야 할 일이 불가피하게 있을 것”이라고 말했습니다.

Hackstadt는 셀프 서비스 시간이 시작되면 사서의 수요가 줄어들 것이라는 생각은 Bibliotheca가 이용자와 이야기하는 것이라고 말했습니다.

“우리가 하고 있는 모든 일은 도서관을 커뮤니티에 더 중요하게 만드는 것입니다.”라고 그는 말했습니다. 도서관의 관련성을 높이는 것은 실제로 장기적으로 더 많은 도서관 자금 지원을 의미할 수 있습니다.

Hennepin County Libraries의 공공 서비스 담당 부국장인 Amy McNally는 일부 커뮤니티에서는 도서관 직원의 도움이 이용자들이 찾는 주요 기능 중 하나라고 말했습니다. 그런 상황에서 셀프 서비스 시간을 추가하는 것은 말이 안 된다고 그녀는 말했습니다.

McNally는 ‘셀프 서비스 시간을 늘리는 것은 직원이 필요하지 않다’ 라는 생각은 잘못된 인식 중에 하나라고 말했습니다. 셀프 서비스 시간 중에도 때때로 사서는 서비스 뒤편에서 작업하며 예를 들어 보류 처리된 작업을 수행하려면 직원이 필요합니다.

Dakota 카운티의 Stone은 추가된 시간이 이용자의 접근성을 높이는 것이며 인력 요구와는 관련이 없다고 도서관 직원을 안심시키는 데 많은 시간을 보냈다고 말했습니다.

“사서는 여전히 ​​도서관에서 가장 중요한 것입니다.”라고 Stone은 말했습니다.