Kelli Murphy가 사서로서 가장 극적인 순간 중 하나는 Northeast Albuquerque에서 Erna Fergusson을 관리할 때 발생했습니다.

“분명히 위기에 처한” 한 방문객이 칼을 휘둘렀던 것입니다. 누군가가 응급 서비스를 부르는 동안 다른 도서관 직원은 긴장을 완화하기 위해 그 남성과 계속 대화를 나누었습니다. 효과적이었습니다. 아무도 다치거나 직접적인 위협을 받지도 않았으며, 그 남자는 결국 더 차분해진 상태로 도서관을 떠났습니다.

그것은 Murphy가 20년 전에 사서가 되기 위해 공부할 때 다루도록 특별히 훈련받은 것은 아니였지만, 이제 상황 완화 기술은 업무의 일부가 되었습니다.

머피는 “당신은 상황을 잘 헤쳐나가기만 하면 됩니다.”라고 말했습니다.

Murphy는 학술 도서관에서 경력을 시작했지만 일찌감치 방향을 전환했습니다. 그녀는 약 8년 동안 시에서 운영하는 Albuquerque-Bernalillo 카운티 도서관 시스템에서 일했습니다.

현재 앨버커키 다운타운의 중앙도서관을 관리하고 있는 그녀는 주변 지역에 거주하는 가족, 족보 자료를 찾는 사람들부터 단순히 프린터나 화장실을 이용하려는 사람들까지 지역 사회의 다양한 계층을 대상으로 서비스를 제공하고 있다고 말합니다.

Murphy는 “(몇 년 전) 공공 도서관이 모든 사람을 위한 것이기 때문에 정말 내가 할 것이 더 많다는 것을 깨달았습니다.”라고 말했습니다.

도시의 도서관은 실제로 활동적인 용광로입니다. 펜데믹에도 불구하고 18개 지점 시스템은 여전히 ​​지난 회계 연도에 800,000명 이상의 직접 방문을 기록했습니다.

바쁘고 자유롭고 개방된 공간(종종 저녁과 주말에 몇 시간을 대기함)으로 도서관은 몇 가지 고유한 문제에 직면해 있습니다.

공공도서관협회는 웹사이트를 통해 “공공도서관의 폭력 예방”이라는 1시간짜리 웨비나를 제공하면서, 모든 사람을 환영한다는 도서관의 설립 원칙은 “훌륭하지만” “직원들이 어렵고 때로는 위험한 사람을 만나는 데 취약할 수 있다”고 인정했습니다.

그러나 앨버커키 관계자는 시에서 운영하는 도서관 시스템이 여전히 압도적으로 안전하다는 것을 보여주는 수치가 있다고 말합니다.

“부정적인 경험의 수는 모든 긍정적인 경험의 맥락에서 볼 때 무시할 수 있는 수준이라고 생각합니다.”라고 공공도서관 부관장 Mary Sue Houser는 말합니다.

<최근 아침에 앨버커키 다운타운의 중앙 도서관이 문을 열기를 기다리는 모습이 사진에 찍혀 있습니다. (Roberto E. Rosales/앨버커키 저널)>

예를 들어, 시에서 제공한 데이터에 따르면 3월 한 달 동안 약 117,000건의 방문 중 직원들이 총 21건의 ‘사건’을 기록했습니다.도서관에서는 “사건”이라는 용어를 자유롭게 사용합니다. 이는 911에 전화를 걸게 한 것을 의미하는 것이 아니라 직원이 문서화할 가치가 있다고 판단하는 모든 사건을 포함합니다.

시 보고서에 따르면 3월 중 이용자가 낙상 사고가 2건 있었다고 합니다. 또 다른 사건은 도우미견이 아닌 동물과 관련이 있었습니다.

관계자들은 또한 접근성이 높은 공공 장소로서 도서관이 더 큰 커뮤니티의 축소판이며 때로는 문자 그대로 문 너머에서 발생하는 문제를 반영할 수 있음을 인정합니다. 3월에 직원들은 차량의 촉매 변환기 절도 및 절도 시도, 도서관 부지에 설치된 텐트, 밤새 쓰레기통 화재를 기록했습니다.

3월 보고서에는 직원들이 말다툼을 하는 이용자에게 퇴관를 요청해야 했던 세 가지 사례가 나와 있습니다. 두 곳은 Central 및 Unser 지점에서, 다른 한 곳은 Main 지점에서 발생했으며, 또 다른 사건은 Main 지점에서 발생한 “만취” 사건입니다.

그러한 달갑지 않은 행동은 최근 한 도서관 직원이 시의회 의장 아이작 벤튼에게 불평을 하도록 촉발했습니다. 도서관 안전에 대한 Benton의 후속 질문은 시의 예술 및 문화 감독인 Shelle Sanchez가 이 문제를 공개적으로 다루도록 촉발했습니다.

Sanchez는 이달 초 시의회에서 실시한 프레젠테이션에서 “우리는 많은 공공 장소에서 많은 문제를 보았고 이는 전국 도서관에서 겪고 있는 문제입니다. “우리 도시에만 해당되는 것은 아닙니다.”

Sanchez는 시에서 가장 분주한 3개 지점인 Main, Central 및 Unser와 Comanche 근처 San Mateo에 위치한 Erna Fergusson의 데이터에 대한 의회 연도를 발표했습니다. 그녀는 각각이 주요 대중 교통 경로 근처에 있다고 언급했습니다.

2021년에 세 건을 합치면 183건의 “사고”가 기록되었지만 상당 부분(약 4분의 1)은 실내 마스크 의무 및 관련 공중 보건 명령의 시행과 관련된 펜데믹 시대의 규정 위반이었습니다.

총 183건의 사고 중 42건(23%)이 응급의료를 요청했습니다. 그러나 Sanchez의 발표에 따르면 직원들은 앨버커키 경찰서에 2명만 소환했다고 합니다.

Sanchez는 “저희 직원은 이 공간에서 다양한 요구를 가진 다양한 사람들을 대하는 데 정말 능숙하며 갈등을 해소하고 문제가 되기 전에 문제를 해결하는 데 매우 재능이 있습니다.”라고 말했습니다.

<18개 분관으로 구성된 앨버커키 시에서 운영하는 도서관 시스템은 2021 회계연도에 800,000명 이상의 직접 방문을 기록했습니다. (Roberto E. Rosales/ Albuquerque Journal)>

작년에 Main과 Erna Fergusson을 합친 것보다 두 배 이상 많은 사건이 발생한 Central과 Unser의 문제를 해결하기 위해 Sanchez는 시에서 광범위한 축소 경험을 가진 다른 관리자를 데려왔다고 말했습니다. 시는 또한 시설 근처에 이동식 화장실을 설치했습니다. 그녀는 추가로 현장의 많은 문제를 해결했다고 말했습니다. 사고는 지난 몇 개월 동안 감소 추세에 있습니다.Benton은 최근 토론을 통해 도서관 지도자들이 문제를 심각하게 받아들이고 있음을 보여주었다고 말했습니다. 그는 도서관이 안전하다고 믿는다고 말했습니다.

“나는 그것을 확신하고 싶었다”고 그는 말했습니다. “내가 들은 대답이 마음에 듭니다.”

사업부의 리더가 되기 전에 Central 및 Unser 지점을 관리했던 Houser는 시가 문제에 적응하고 서비스를 제공하는 고객에게 더 잘 대응하기 위해 노력했다고 말했습니다.

연례 직원 교육 세션에는 일반적으로 단계적 축소 교육이 포함되며 일부 도서관 직원은 5월에 Bernalillo 카운티에서 운영하는 행동 건강 교육에 참석할 것이라고 그녀는 말했습니다. 도서관 지도자들은 또한 Albuquerque Community Safety(공중 만취, 노숙자 등에 대한 특정 911 전화에 비경찰 대응을 활용하는 시의 새로운 공공 안전 부서)와 이야기했으며 ACS는 이제 일부 분관을 정기적으로 방문합니다.

일부 노숙자들은 다른 곳에서는 가질 수 없는 컴퓨터와 인터넷 접속을 포함하여 도서관에 크게 의존하기 때문에 Houser는 노숙자를 위한 Health Care 직원이 한때 시와의 계약을 통해 중앙 도서관에 상주했다고 말했습니다. 그는 사람들을 해당 서비스에 등록하기 위해 적극적으로 일하면서 변화를 가져왔습니다. 현재 시는 그 성공을 “확산”하기 위해 3명의 새로운 도서관 기반 사회 서비스 전문가를 고용하는 예산을 책정했지만, Houser는 프로그램이 아직 개발 중이라고 말했습니다.

또한 그녀는 정신 건강 및 약물 남용 문제가 있는 사람들에게 동료 지원을 제공하는 비영리 단체인 앨버커키 희망 회복 센터(Albuquerque Center for Hope and Recovery)가 중앙 도서관과 운영 도서관의 근무 시간을 유지한다고 말했습니다.

“우리는 커뮤니티의 모든 사람에게 봉사하고 있으며 커뮤니티의 일부 구성원은 몇 가지 어려움을 겪고 있습니다. 그들은 이곳이 안전한 장소이며 자원을 얻고 도움을 받을 수 있는 곳이라는 것을 알고 있습니다.”라고 Houser는 말했습니다. “그리고 … 우리는 그 역할을 소중히 여깁니다. 봉사하는 것이 우리의 사명이라고 생각합니다.”

당국자들은 또한 지역 도서관이 몇 개월을 제외하고는 모두 문을 열었던 도서관이 기본적인 운영은 계속했지만 가장 긍정적인 상호 작용을 촉진하는 일종의 그룹 프로그램 및 기타 특별 행사를 팬데믹으로 인해 중단했기 때문에 문제가 확대되었을 수 있다고 말합니다. 이후 이벤트가 재개되었습니다.

하우저는 “도서관은 우리나라에서 가장 민주적인 기관”이라며 “공공도서관”이라는 제목에서 “공공”을 강조했습니다.

“저희 도서관에서 시간을 보내다 보면 그것이 전체 지역사회에 봉사하는 매우 긍정적이고 안전하며 환영하는 공간임을 알 수 있습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “그리고 정말 다른 것은 없습니다.”