대중은 연결되고 사용하기 쉬운 새롭고 더 나은 디지털 서비스를 시민들에게 제공하기 위해 적극적으로 노력합니다. Digdir의 연례 보고서에 따르면 디지털화에서 얻을 수 있는 큰 이점이 있습니다.

Rambøll, Digdir, IKT-Norge 및 NTNU가 공동으로 수행하는 공공 행정의 디지털화에 대한 연례 설문 조사에 따르면 공공 디지털 서비스에 대한 시민들의 평가는 많은 새로운 서비스와 많은 새로운 서비스에도 불구하고 안정적으로 높게 유지되었습니다. 공공 디지털 서비스를 사용하기 쉽다고 생각하는 이용자의 비율은 48%(2022년)입니다.

디지털이 익숙하지 않은 사람은 누구입니까?

동시에 2021년 Kompetance Norge 보고서에 따르면 600,000명 이상의 인구 중 14%가 디지털 수준이 너무 낮아 디지털 셀프 서비스 솔루션이나 기타 공공 서비스를 사용하는 데 큰 어려움을 겪을 것으로 예상됩니다.

노년기, 저학력, 교육을 받지 않거나 직장에 다니지 않는 것이 비디지털의 가장 중요한 특성으로 간주됩니다. 그들에게 급속한 디지털화는 새로운 도전을 만들어냈습니다.

비 디지털 제안이 약화되고 있습니다.

노르웨이 거주자로서 공공 부문과 디지털 방식으로 소통할지 여부를 자유롭게 선택할 수 있지만 많은 사람들이 선택의 여지가 없다고 생각합니다. 문제는 “비디지털” 시민이 대중에게 직접 연락하여 필요한 도움과 서비스, 즉 이야기할 사람을 얻을 방법을 찾지 못하는 이야기를 들을 때 매우 분명해집니다. 사무실은 닫혀있고 아무도 전화를 받지 않습니다.

잠자는 베개?

문제는 이 “자유로운 선택”이 실제로 비디지털을 차단하는 공공 부문의 수면 베개가 되었는지 여부입니다. 사용자가 디지털 솔루션을 사용하고 싶지 않거나 사용할 수 없기 때문에 서비스가 “작동”하지 않을 때 너무 나쁘거나 대안이 없기 때문에 일부 사람들은 결국 아무도 없는 외부 위치에 있게 됩니다.

미디어 검색에 따르면 2019년에는 “디지털 아웃사이더십”이라는 용어가 포함된 뉴스 항목이 1개뿐이었지만 2020년에는 5개였습니다. 2021년에는 그 수가 26개로 늘어났습니다. 올해는 지금까지 42개였습니다. ICT 분야의 차별 사례의 수에서도 동일한 발전을 볼 수 있습니다. 팬데믹 이전에는 ICT의 유니버설 디자인에 대한 당국이 일년에 1-2건을 보냈습니다. 2021년에는 그 수가 13개로 늘어났습니다. 올해는 지금까지 21개를 호스트했습니다.

더 나은 품질과 안내

따라서 디지털 소외는 여러 형태로 나타나며 우리는 이러한 사용자를 도와야 합니다. 따라서 우리는 더 나은 디지털 서비스를 만들어야 합니다. 유니버셜 디자인, 명확한 언어, 좋은 사용자 경험을 만들어 주민들이 디지털 방식으로 해야 할 일을 할 수 있도록 하는 디자인에 관한 것입니다.

동시에 우리는 여전히 개인적인 지도가 필요하다는 것을 깨달아야 합니다. IT 실제 수치는 인구의 고령층이 낯설고 복잡한 상황에 처했을 때 보다 직접적인 접촉과 안내를 선호한다는 것을 보여줍니다. 이것은 전염병을 통해 강화되었습니다. 부분적으로 감염의 위험 때문에 더 많은 노인들이 육체적으로 만나기를 원하지 않을 것이라고 예상할 수 있지만 여기에서의 변화는 미미합니다. 동시에 전화 연락을 선호하는 비율이 증가했습니다.

이에 대한 답은 다양한 이유로 오늘날 디지털 방식으로 도움을 줄 수 없는 사람들을 돕는 공공 서비스 센터인 «Ask US»가 될 수 있습니다. 필요성은 이미 존재합니다. 오늘날 많은 공공 도서관에서 대중의 문의 중 절반은 이미 디지털 참여 지원을 받는 것과 관련되어 있습니다. 전반적인 역량과 역량을 강화해야 합니다.

또 다른 중요한 조치는 대중과의 디지털 회의에서 친척 및 기타 신뢰할 수 있는 사람이 더 쉽게 대표할 수 있도록 하는 것입니다.

법 앞의 평등

노르웨이의 법률은 모든 사람이 동등한 기회를 가져야 한다고 명시하고 있습니다. 행정법과 평등 및 차별에 관한 법률은 문제에 대해 적절한 지침을 받든, 차별을 받고 방해를 받지 않든 “불투명한” ICT 솔루션을 통해 시민이 동등하게 대우받아야 한다는 명확한 지침을 제공합니다.

덴마크는 노르웨이보다 법에 따라 공공 부문을 더 많이 디지털화했습니다. 동시에 덴마크인들은 국가 지원 계획, 지침 및 지침을 제공하여 할 수 없거나 원하지 않는 사람들을 도울 수 있는 방법에 대한 지침을 가지고 있습니다. 어쩌면 노르웨이에서도 그것을 얻을 때입니까?

올 가을, 정부는 예를 들어 발표된 전략 실행 계획 작업에서 이에 대한 조치를 취할 절호의 기회가 있습니다. 삶을 위한 디지털.