MLS에서 MLD로의 전환 : 디자인 씽킹과 철학을 문헌정보학 교육에 통합
우리는 도서관이용자들이 도서관서비스 이용을 위해 줄을 서서 기다리는 것을 좋아하지 않습니다. 우리는 도서관이용자들은 매우 바쁘기 때문에, 그들이 다음 수업을 위해 서두르거나, 아르바이트를 하거나, 아이들을 돌보기 위해 서둘러 집에 가려고 할 수 있다는 것을 알고 있으며, 우리는 왜 우리 도서관의 구조와 이용 흐름이 그들의 일상에 장벽을 만들고 있는지 묻게 됩니다. 실제로 우리는 사회공동체의 구성원들이 불편하거나 혼란스러워하거나 서비스 품질에 대한 기대치가 충족되지 않는 도서관 서비스의 터치포인트에 대해 좌절하기도 합니다. 예를 들어, 네트워크 프린터에 대한 액세스는 학생이 수업 도중에 과제를 인쇄하려고하지 않는 한 사소한 것처럼 보일 수 있습니다. 템플 대학교 도서관의 컴퓨터 이용 구역에는 3대의 고속 프린터가 있으며 인쇄를 기다리는 학생들로 끊임없이 붐빕니다. 하루 종일 오랜 시간동안 줄을 서야 하는 이유는 무엇입니까? 추가적인 프린터가 더 필요했을까요? 좀더 나은 대기 시스템이 있을까요? 이 시스템이 이용자에게 혼란스러울까요? 이것들은 단지 추측일 뿐입니다. 우리는 해결책을 정의하고 긍정적인 변화를 이끌어낼 수 있는 더 나은 결정 방법이 필요했습니다.
이 사례와 같이 문제의 범위가 제한적이거나 본질적으로 잘못된 문제인지의 여부와 관계없이, 명확한 해결책을 제시하지 못할 정도로 비정상적이고 다루기 어렵고 모호하다는 의미이므로, 사서들은 정확히 문제를 파악하고 적절한 해결책을 마련하기 위한 최선의 방법을 찾지 못하는 경우가 많습니다.
문헌정보학의 대학원 교육과정에서, 의사 결정 스타일을 다루는 전통적인 교과 과정에 비해 보다 뛰어난 문제 해결 도구 및 방법에 대한 교육기회가 너무 적습니다. 사서를 위한 전문 교육은 특히 팀 접근 방식에서 창의적인 문제 정의 및 해결 능력을 학습할 수 있는 더 많은 기회를 필요로 합니다. 도서관 운영의 복잡성이 급격히 증가하고, 지역 사회의 서비스 기대치는 높아지고 있으며, 학술 출판 위기, 도서관 직원 다변화 필요성, 공공 교육 및 문화 기관의 자금 조달의 어려움, 도서관 외에서 정보 습득 및 연구 기회의 선택이 기하 급수적으로 증가, 지역 사회가 도서관으로부터 요구하는 의미와 가치에 대한 근본적인 변화의 필요성 등 여러 가지 심각한 문제들이 늘어나고 있기 때문에, 사서는 이러한 문제와 앞으로 겪게 될 더 많은 문제를 해결할 수 있는 새로운 기술, 방법 및 역량을 갖추어야합니다. 그들은 도서관을 사회적 변화에 적응할 수 있는 논리적인 방법을 개발하여 창의적이고 문제 해결이 가능하고, 솔루션 지향적인 사고방식을 갖출 수 있는 교육이 필요합니다. (Bertot, Sarin and Purcell, 2015)
전 세계적으로 도서관은 정보의 접근과 서비스 기대에 대한 어쩔 수 없는 전환으로 인해 급격하게 변하고 있는 정보 환경에서 어떻게 서비스를 제공할 것인가를 심도있게 고민해야하는 과제를 안고 있습니다. Janes (2014)는 문헌정보학 대학원의 졸업생들 사이에서 실무에 대한 준비가 부족하다는 도서관 현업 종사자들의 불만을 자주 듣는다고 했습니다. Janes는 그러한 비판에 대해서는 개방적이지만 문헌정보학의 과목이 학생들의 준비를 개선하기 위해 해야 할 일에 대해 유용한 제안을 제공하지 않고 있는 사람들에게는 인내심이 별로 없습니다. 이 글에서는 몇 가지 문제도 제기하지만 문헌정보학의 교과과정에 새로운 접근 방식이 필요한 이유와 디자인 씽킹을 교과과정에 통합하는 것이 변화된 도서관 실무 환경에 대비하는 것에 얼마나 도움이 되는지에 대해 제시합니다.
이 글에서 우리는 문헌정보학 대학원 교육에 디자인을 통합하는 것을 강조합니다. 먼저, 우리는 사서에 대한 디자인적 접근법의 필요성에 대해 논의합니다. 그런 다음 디자인 씽킹과 철학의 본질을 소개하고 그것이 이미 사서에게 존재하고 있는 과정에 대해 논의합니다. 우리는 디자인 씽킹, 방법 및 철학이 문헌정보학 교과과정에 통합되어 있는 (또는 통합되어 있지 않은) 방식에 특별히 초점을 두고 과거의 발전과 최근 동향을 검토합니다. 우리는 이러한 결과를 종합하여 전통적인 MLS (Master of Library Science)의 대안적인 석사 교과과정으로 MLD (Master of Library Design)을 권장 사항과 제시안으로 제안합니다.
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