HCI연구에서 시작된 이용자경험(User eXperience, UX)은, 이용자 중심의 도서관 서비스와 공간을 구성하기 위해 매우 유용한 개념이며, 최근 많은 연구자들이 관심을 갖고 있는 분야입니다. (이전글 ‘공간 사용 데이터 수집을 통한 도서관 공간의 UX 향상‘ 참조)

여기 소개하는 글은 2017년 6월에 발간된 Developing In-House Digital Tools in Library Spaces라는 책의 제1장 UX Work in Libraries: How (and Why) to Do It 입니다. 이 글에서 저자는 다음과 같이 얘기하고 있습니다.

전문적인 UX 기술의 적용은 도서관 서비스 및 관련 업무의 모든 영역과 측면에서 유용합니다. 사서가 필요로 하는 모든 것은, 이러한 원칙과 그것을 실천하기 위한 몇 가지 도구에 대한 이해입니다. 따라서 이 글의 목적은 도서관에서 특정 UX 업무를 담당하고 있는지 또는 다른 도서관 서비스와 업무에 UX를 통합하려는 경우든지 관계없이 사서를 위한 가이드를 제공하는 것입니다. 이 글에서는 도서관 이용자 만족이라는 전통적인 목표에 대한 이론적 배경을 제공하고 , 도서관과 도서관의 이용자에게 유익한 접근 방법으로서의 UX를 소개합니다. 일반적인 UX 방법론의 관점을 알려주고, 뉴욕 공공 도서관(New York Public Library), 뉴욕 대학교(New York University), 캘리포니아주 리버사이드 대학(University of California, Riverside)의 사서를 통해 도서관에서 실제 활용된 UX를 설명합니다.

<Developing In-House Digital Tools in Library Spaces 목차>

Section 1
Starting With Users
Chapter 1
UX Work in Libraries: How (and Why) to Do It
Houda El Mimouni, Drexel University, USA
Jennifer Anderson, Hook & Loop, USA
Nadaleen F Tempelman-Kluit, New York University, USA
Alexandra Dolan-Mescal, University of California – Riverside, USA
Chapter 2
Processes for User-Centered Design and Development: The Omeka Curator Dashboard Project
Susan Chesley Perry, University of California – Santa Cruz, USA
Jessica Waggoner, University of California – Santa Cruz, USA
Chapter 3
A Decision Making Paradigm for Software Development in Libraries
Harish Maringanti, University of Utah, USA
Chapter 4
Mobile Applications for Libraries
Dana Haugh, Stony Brook University, USA

Section 2
Services and Workflow Processes
Chapter 5
Intrapreneurship and Enterprise 2.0 as Grounds for Developing In-House Digital Tools for Handling METS/ALTO Files at the University Library Belgrade
Nikola Smolenski, University of Belgrade, Serbia
Milena Kostic, University of Belgrade, Serbia
Adam Milorad Sofronijevic, University of Belgrade, Serbia
Chapter 6
Developing In-House Digital Tools: Case Studies From the UMKC School of Law Library
Ayyoub Ajmi, University of Missouri, USA
Chapter 7
MyLibrary at Brooklyn College: Developing a Suite of Digital Tools
Colleen Bradley-Sanders, Brooklyn College, USA
Alex Rudshteyn, Brooklyn College, USA
Chapter 8
Developing Unique Study Room Reservation Systems: Examples From Teachers College and Stony Brook University
Laura Costello, Stony Brook University, USA
Shafeek Fazal, Stony Brook University, USA
Chapter 9
If You Build It, They Will Come: Creating a Library Statistics Dashboard for Decision-Making
Laura M Horne-Popp, University of Central Missouri, USA
Elisabeth Bliese Tessone, University of Central Missouri, USA
Joshua Welker, University of Central Missouri, USA

Section 3
Collections
Chapter 10
Pulling Content out the Back Door: Creating an Interactive Digital Collections Experience
Amy J Hunsaker, University of Nevada – Reno, USA
Natasha Majewski, University of Nevada – Reno, USA
Laura E. Rocke, University of Nevada – Reno, USA
Chapter 11
Drips Gallery: A Community-Driven Graffiti Library and Archive
Alexandra Lederman, Drips Gallery, USA
Farah Jindani, Drips Gallery, USA