산타모니카 도서관, 미래 변화 계획에 따라 운영 시간 연장, 안전한 공간 및 청소년 서비스 확대 요구 확인
이번 조사 결과는 코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 대유행 이후 변화하는 대중의 요구, 도서관 이용 패턴의 변화, 지속적인 예산 및 운영 제약에 도서관이 계속 적응해 나가는 과정에서 도출되었다.
산타모니카 공공 도서관(Santa Monica Public Library)은 접근성 확대, 안전 개선, 청소년 프로그램 강화 등 핵심 우선순위를 식별한 종합 커뮤니티 보고서를 발표했다. 이 보고서는 도서관 시스템의 차기 전략 계획을 안내하는 지침이 된다.
이달 발표한 ‘커뮤니티 매핑 결과 및 통찰력 보고서(Community Mapping Findings and Insights Report)’는 2025년 한 해 동안 수집한 1,100건 이상의 설문 조사 응답과 초점 집단 면접, 공청회, 시 전역에서 열린 10회 이상의 홍보 행사를 기반으로 작성했다.
이번 조사 결과는 코로나바이러스감염증-19 대유행 이후 변화하는 대중의 요구, 도서관 이용 패턴의 변화, 지속적인 예산 및 운영 제약에 도서관이 계속 적응해 나가는 과정에서 도출되었다.
접근성 및 운영 시간이 주요 관심사
모든 형태의 참여 과정에서 접근성, 특히 운영 시간이 가장 일관된 관심사로 나타났다.
설문 응답자의 약 34%만이 현재 운영 시간에 만족한다고 답했다. 많은 응답자가 직장인, 학생, 가족에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 저녁과 주말 운영 시간을 확대할 것을 요구했다. 참가자들은 또한 일부 분관의 제한된 직원 상주 시간에 대해 우려를 표명했으며, 무인 서비스 모델이 대면 직원을 완전히 대체할 수 없다고 말했다.
청결과 안전의 밀접한 연관성
청결과 안전은 선택적인 개선 사항이라기보다 기본적으로 갖춰야 할 기대 사항으로 식별되었다.
응답자의 약 71%는 도서관 공간이 안전하다고 느낀다고 답했다. 반면 약 10%는 안전하지 않다고 답했으며, 약 19%는 시간대나 장소에 따라 중립적인 의견을 보였다. 안전 우려는 주로 중앙 도서관(Main Library)과 관련이 있었으며 유지 관리, 조명, 화장실, 무질서한 행동에 집중되었다.
참가자들은 안전이 보안 조치뿐만 아니라 편안함, 예측 가능성, 잘 관리된 공간과도 연결된다고 강조했다.
청소년 및 가족 서비스에 대한 강력한 수요
보고서는 확대된 청소년, 십 대, 가족 프로그램에 대한 상당한 수요를 강조한다.
참가자들은 최근 몇 년간 청소년 대상 서비스가 감소했다는 우려를 표명했다. 이들은 10대 초반(Tweens)과 청소년을 위한 전용 공간뿐만 아니라 개인 지도, 숙제 도우미, 문해력 프로그램을 더 많이 요구했다. 예술, 게임, 문화 행사와 같은 사교적이고 창의적인 프로그램에도 강한 관심을 보였다.
학부모와 보호자는 아동 발달과 가족 참여를 지원하는 일관되고 신뢰할 수 있는 프로그램의 중요성을 강조했다.
문화적 적합성 및 언어 접근성
지역 사회 구성원, 특히 라틴계(Latino) 가족들은 문화적으로 더 적합한 프로그램과 언어 접근성의 필요성을 강조했다.
요구 사항에는 확대된 스페인어 서비스, 이중 언어 구사 직원, 지역 사회의 다양성을 반영한 소장 자료 등이 포함되었다. 참가자들은 문화적 대변이 도서관 공간을 환영받는 느낌이 들고 포용적인 장소로 만드는 데 필수적이라고 설명했다.
기술 및 디지털 문해력 요구
보고서는 모든 연령대에서 디지털 문해력(Digital Literacy)과 기술 지원에 대한 수요가 증가하고 있음을 발견했다.
고령층은 초급 수준의 기술 수업에 관심을 보였으며, 젊은 이용자들은 영화 제작 및 콘텐츠 제작과 같은 창의적인 디지털 프로그램에 관심을 나타냈다. 참가자들은 또한 잘못된 정보에 대한 우려와 미디어 문해력 교육의 필요성을 언급했다.
소통 문제 및 인지도 격차
소장 자료(약 88%)와 디지털 자원(약 81%) 등 핵심 서비스에 대한 전반적인 만족도는 높았다. 그러나 많은 응답자가 프로그램과 서비스에 대한 명확하고 시의적절한 정보를 찾는 데 어려움을 겪는다고 답했다.
참가자들은 도서관 웹사이트, 행사 일정표, 건물 내 표지판 및 전반적인 소통 방식의 개선을 요구했다.
필수적인 커뮤니티 공간으로서의 도서관
참여 과정 전반에서 참가자들은 도서관을 집, 직장, 학교와 구별되는 공공 공간인 ‘제3의 장소(Third Place)’로 묘사했다. 이곳은 학습, 사회적 연결, 지역 사회 참여를 지원한다.
‘이상적인 도서관’에 대한 공통적인 기대치에는 깨끗하고 환영하는 공간, 유연한 배치, 강력한 소장 자료, 눈에 띄는 직원, 조용한 학습부터 그룹 활동까지 다양한 용도로 설계된 구역 등이 포함되었다.
위치별 차이
보고서는 위치별로 특화된 관심사도 식별했다. 중앙 도서관은 안전 및 청결과 관련된 의견이 가장 많았으며, 피코(Pico) 분관 지역은 문화적 적합성과 이중 언어 서비스를 강조했다. 다른 분관들은 조용한 환경, 직원 배치 수준, 프로그램에 대해 서로 다른 선호도를 보였다.
다음 단계 및 초기 변화
도서관 관계자들은 이번 조사 결과가 시스템의 차기 전략 계획의 일환으로 프로그램, 시설, 인력 배치 및 파트너십에 관한 의사 결정을 안내할 것이라고 밝혔다.
일부 변화는 이미 진행 중이다. 지난 1월, 페어뷰(Fairview)와 오션 파크(Ocean Park) 분관에서 제한적으로 직원 상주 서비스를 복구했으며, 중앙 도서관에 새로운 길 찾기 표지판을 설치했다.
에리카 쿠유간(Erica Cuyugan) 도서관장은 이번 보고서가 폭넓은 지역 사회의 관점을 반영하며 미래 계획의 토대가 될 것이라고 말했다.
쿠유간 관장은 성명에서 “지역 사회의 목소리는 우리가 하는 모든 일의 중심에 있다”라고 밝혔다.
관계자들은 보고서의 우선순위 실행이 가용 예산과 인력에 따라 달라질 것이며, 변화는 단계적으로 전개될 예정이라고 덧붙였다.
1. 개요: 산타모니카 공공 도서관 운영 전략 수립을 위한 지역 사회 의견 수렴 결과 발표
- 산타모니카 공공 도서관은 2025년 한 해 동안 1,100건 이상의 설문 응답과 10회 이상의 홍보 행사를 통해 수집한 ‘커뮤니티 매핑 결과 및 통찰력 보고서’를 공개함.
- 해당 기사에 따르면 이용자들은 핵심 서비스인 소장 자료에 88%, 디지털 자원에 81%의 높은 만족도를 보임.
- 도서관은 이 보고서를 바탕으로 접근성 확대와 안전 개선을 포함한 차기 전략 계획을 수립할 방침임.
2. 조사 배경: 코로나19 이후 변화한 이용 패턴과 운영 효율성 저하
- 해당 기사에 따르면 현재 도서관 운영 시간에 만족하는 응답자는 34%에 불과하며, 많은 시민이 직장 업무 이후나 주말에 이용할 수 있는 시간 확대를 요구함.
- 중앙 도서관을 중심으로 응답자의 10%가 안전하지 않다고 느끼며, 19%는 시간과 장소에 따라 불안감을 느끼는 등 치안과 청결 문제가 이용 저해 요소로 작용함.
- 해당 기사에 따르면 예산과 인력 제약으로 인해 일부 분관의 직원 상주 시간이 줄어들면서 대면 서비스의 질이 하락하고 청소년 대상 프로그램이 과거보다 감소함.
3. 개선 방향: 수요자 맞춤형 서비스 강화 및 단계적 시설 개선
- 도서관 측은 페어뷰와 오션 파크 분관에 직원 상주 서비스를 우선 복구하고 중앙 도서관의 길 찾기 표지판을 교체하는 등 즉각적인 조치를 시행함.
- 해당 기사에 따르면 라틴계 가족을 위한 스페인어 서비스 확대와 이중 언어 구사 직원 배치 등 문화적 다양성을 반영한 포용적 환경을 조성함.
- 고령층을 위한 기초 기술 교육과 청소년을 위한 미디어 콘텐츠 제작 프로그램 등 연령대별 특화된 디지털 문해력 교육을 강화함.
4. 시사점: 공공 도서관의 역할 재정립과 지속 가능한 운영 모델의 필요성
- 도서관은 단순한 도서 대여 장소를 넘어 지역 사회의 ‘제3의 장소’로서 사회적 연결과 학습을 지원하는 복합 문화 공간으로 진화해야 함.
- 운영 시간 연장과 안전 확보는 이용자 만족도의 필수 요건이므로 예산 확보를 통한 전문 인력 충원과 보안 시스템 고도화가 병행되어야 함.
- 지역적 특성(예: 피코 분관의 문화 다양성 요구)을 반영한 분권화된 운영 전략이 전체 시스템의 효율성과 커뮤니티 밀착도를 높이는 핵심 동력이 될 것임.
참조: smmirror.com