LibQUAL+ 연습

LibQUAL+는 SERVQUAL을 토대로 도서관의 서비스 특성을 반영하여 개발한 웹 기반 서비스 품질 평가모형으로 미국의 연구도서관협회(ARL)와 Texas A&M 대학교 도서관 연구팀이 공동으로 미국 교육부로부터 연구비를 지원받아 1999년부터 2003년까지 4년 동안 연구개발하였습니다.

LibQUAL+는 서비스영향력, 정보제어, 도서관 장소의 3가지 도서관 서비스 품질 차원의 22개의 설문문항으로 구성되어 많은 전 세계 도서관들의 통일된 도서관 서비스 품질 조사에 사용되고 있습니다.

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